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2013年07月14日

TV通販の射幸性に気をつけよ

いつも私のブログをお読み頂き、ありがとうございます。

今だからはなせるTV通販の裏側です。




<読んで一言>




■電話が込み合っております
本当に電話が鳴っていることもありますが、
ほとんどは、鳴っていなくても
お客様をあおり購入数を増やすために、
わざとナビゲーターにこのフレーズを話させます。

この根拠を出せ!なんて消費者庁が言うわけないし、
言ってもデータは1時間単位でしか出せないから、
いくらでもごまかせるからです。

QVCでは開設当初からこれをやっています。
コールセンターでは全く鳴っていないのに、
放送では「ただいま大変電話が込み合っております」
と言っていました。

QVCからジャパネットに転職したナビゲータがいるのですが、
その人がジャパネットに入ってからは
ジャパネットも「ただいま電話が大変込み合っております」
と言うようになりました。

このフレーズは射幸心をあおるものとして、
規制をかけてほしいものです。


■在庫数
ショップチャンネルしかり、ジャパネットしかり
明らかに在庫数を少なく出しています。
QVCはリアル在庫は公表していませんので対象外です。

少なくすることですぐなくなる!
とお客様をあおるのです。

ジャパネットの在庫表示や明らかに少ないです。
それも利幅がショップチャンネルやQVCより
格段少ないので、少量販売ではやっていけないはずです。


■今から○分までの特別セット、特別価格
コールセンターで、○分たったなんて
いちいち確認できません。
これは、大手ではなく小さい販売会社に
よく見られます。





本当に欲しいものは勝ってもいいと思います。
でもすぐ買わずに、他のお店を見たり、
それも面倒なら、楽天・アマゾンで
価格を比較してから考えるといいです。

たいてい、楽天・アマゾンの方が安いですから^^。

送料もあるか。
ショップチャンネル・QVCは一律630円、
ジャパネットは987円以上。
あくどい会社の場合、1個ずつ送料がかかる場合もあり。

その点でも楽天やアマゾンは有利ですから。
















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posted by 石川@電話応対品質管理者(クオリティ・スペシャリスト) at 23:31 | 千葉 ☔ | Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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