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2011年05月14日

『ディズニーランドのハッピーサイクル研修』

いつも私のブログをお読み頂き、ありがとうございます。

最近、就活生、内定後の読書感想文課題で
私のページを参照していただく方が増えてきました。
参照大歓迎!です。
みんなに広めてもらえるとうれしいです!
※ただし、まるまるコピーするのだけはお避けください)


今回のお勧めの一冊はこちらです。

『ディズニーランドのハッピーサイクル研修』
川崎 真衣(著)



自己実現を助ける大切さ、ほめる大切さ、
認めることの大事さが具体的に書かれていたので
手に取りました。



<読んで一言>



働きやすい職場とは、
・頑張ることで認めてもらえる
・評価してもらえる
職場のことを言う。



■他人は工夫している点や長所より、欠点に敏感に気付くもの

これは、バス・電車への姿勢でわかります。
良い点:時刻通り来る
悪い点:時刻通り来ない

この工夫してこそ生まれる良い点への感謝を
する人はあまり見たことがありません。
それは、時刻通りに来て当然という気持ちがあるからです。

当然と思っていることも、裏には相当な努力があるのです。

もっと簡単に、普通に寝起きできること、ご飯があること、
歯、顎、胃腸がふつうに動くこと、電車が時刻通りくること・・・
感謝すべきことはたくさんあります。

この感謝の輪が、働きやすい職場を作るひとつの要因となります。


■人を育てる仕組みは、「ほめあうこと」「認め合うこと」

ほめるには、その人をよく観察していないとできません。

私は、どこに行っても「ほめ上手」「褒め殺しだね」「ほめるのうまいね」
と言われます。

欠点に気づいた数と同じだけ長所があります。

どうせ言われるなら長所を言われたほうが気持ちいいですよね。

仕事は「強みを生かし」てこそ、成果が上がるのですから。


私は以前、サンクスカードの提案をしても
ご意見箱の提案をしても拒否され続けました。

でも、今はその仕組みがもともとできています。
会社の方針もあるかと思いますが、
今の社長には感謝の気持ちでいっぱいです。

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
上司自身から、率先してほめていく必要があります。
ひとごと、他人事ではありません。
相手に長所がないのが悪いのではありません。
相手の長所を見抜けない上司が問題です。


最近JRでもドアの開け閉めのアナウンスが変わりました。

旧:ドアが開きます・ドアが閉まります

新:(車掌が)ドアを開けます・ドアを閉めます


主語が自分自身になってきました。
それだけ責任所在をはっきりして、
自分の行動に責任をもって行動していかないと
生きていけない世の中になりました。


私も正しい道を歩み、自分の主張を続けていくたび
批判・反発・逆境・難局に出会いますが、
自己責任で次どうしたら改善できるかを考え、
今日も頑張ります。













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posted by 石川@電話応対品質管理者(クオリティ・スペシャリスト) at 05:46 | 千葉 曇り | Comment(1) | TrackBack(0) | ビジネス本について | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
はじめまして、川崎真衣と申します。
本のご紹介を頂き、ありがとうございます!

自分自身でも一番気に入っている、「他人は工夫している点や長所より、欠点に敏感に気付くもの」という内容を取り上げ、さらに分りやすく細説されておりましたのでフムフムと読み入ってしまいました。

サービスパーソンのためにと執筆を進めましたが、このようにご意見を頂くと、改めてハッピーサイクルが実生活にも生きていることを感じます。

ありがとうございます!
Posted by 川崎真衣 at 2011年05月17日 19:42
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