最初の30秒で相手の心をつかむ雑談術
梶原 しげる (著)
日本実業出版社
の紹介です。
一言：心と心の感情交流がうまくできないと、
実力を発揮できない。
・人は感情で動く生き物
・会社は人の集まり
よって、会社は感情で動くのです。
*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■できる人は話がうまい
私が毎日かかさず見るジャパネット。
高田社長が
「100年続けてやっていける会社にするには、
自分の知名度だけでやっていったら、
自分がTVに出られなくなったら廃れる。
だから、どんどん新しい人でやっていける体制にする。」
と言っていました。
事実、最近高田社長はほとんどTVに出ていません。
地上波では、9年目塚本さん
CS放送では、塚本さん以外がメインで出ています。
さらに、見ていてる人が楽しく思えるコンセプトで
お祭りのような楽しい放送に2年位前から変わりました。
またまた、さらに、数ヶ月前に
オープニングテーマの取り直しが行われました。
他社へ委託したときに大分時間がかかり
うまくいかなかった経験を元に、
ナビゲーター、コールセンター、物流センターなど
すべて自社で行っています。
そんな状況で、たまに社長が出るたび、
話し方がうまいなと思います。
高田社長は、ラジオで販売していた経緯もあるため、
物が無くても、あるように話す事が得意なんだそうです。
言葉から想像できる映像がリアルであればあるほど、
臨場感がでます。
「見えるようにしゃべれ」と教えてくれます。
あのお客様の便利さを謳い、お客様の為にお伝えしているという
姿勢が感動を生みます。
営業とは、物を売るのではなく、お客様の気持ちを売るものなのです。
それをジャパネットは教えてくれます。
どっかの通販とは違い、マイナス面、注意書き、
詳しい利用方法を惜しみなく放送内で紹介しています。
私にとってお手本の会社です。
************************************************************
吉田照美さん、生島ヒロシさん、梶原さん
みな、「人見知りな性格や、苦手なおしゃべりをなんとかしたい」
為に、アナウンサーになったとの事です。
私も人見知りですが、なんとか人前で自分より若い人へ
応対品質、クレーム対応、従業員満足について
教えていける人になりたいと思っています。
話し方の参考になる本でした。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
石川洋明@電話応対品質管理者（クオリティ スペシャリスト）
1日3冊！ビジネス書（ブログ）
http://businesscallcenter.seesaa.net/
1日3冊！ビジネス書（mixi）
http://mixi.jp/view_community.pl?id=4213833
電話応対品質管理・クレーム対応について考えるコミュニティ（mixi）
http://mixi.jp/view_community.pl?id=4313187
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
【ビジネス本についての最新記事】
| 
.JPG)
