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楽しみにしております。
今後ともよろしくお願いいたします。

2009年07月06日

ユニクロ・柳井正

本日は、
ユニクロ・柳井正
川嶋 幸太郎 (著)
ぱる出版
の紹介です。

一言:どうすればよいか(HOW)を考え、
   失敗を恐れず行動すれば成功できる。
   失敗は早く経験したほうが、リスクを抑えられる。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■リスク
どこかでは、「限定的にリスクを負え」
といいますが、これは私は間違いだと思っています。
柳井さんが言うとおり
「失敗しても会社がつぶれなければ良い。
 失敗は早いほうがよい。ビジネスは理論どおり、計画通り行くわけない。
 早く失敗し、早く考え、早く修正する(経営者としての反射神経)。
 これが成功の秘訣。」
だと思います。

限定的リスクしかとらなかった、某ライバル企業(本を参照ください)は、
ことごとくフリース商戦に失敗し、撤退しています。

1勝9敗とはこの考えから来ているんだなと、つくづく感心しました。

■不合理性
「不合理性に対し、厳しい口調で従業員に言ったら、みんなやめてしまった。
その後、自分でやったらすごく勉強になった。」
とありました。

正しいことを言うのもリスクが伴いますが、
その後自分でいろいろとやってみる・行動し
自分が一番苦労してみることが大事だと教えてもらいました。

この結果が今のユニクロになっているのですから。
************************************************************

私のユニクロのイメージも、この本どおり
安い、ださい
でした。

しかし、最近はこれまたこの本どおり
他の服の下に履いたり、着たり(靴下Tシャツなど)と
性能も良いので重宝しています。

性能が良くて安いというのが印象的で
安心して買う事ができるよいブランドイメージに変わりました。

その過程をリアルに表現されている本でした。



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2009年07月04日

自分の居場所は自分でつくれ(戦略的 クビにならない技術)

本日は、
戦略的 クビにならない技術
松尾 昭仁 (著)
すばる舎
の紹介です。

一言:自分の居場所は自分でつくれ

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■小さな正論を振りかざすな、小さなプライドはもつな
この例はP85にあります。
私も最初は正論をつきとおそうとしていたタイプなので
この部分よくわかりました。

周りのことを考え、慎重に冷静に、切り出し方を考えないと
自分で自分の印象を悪くし、
自分がやりたいことができなくなります。

一時的な気持ちよさで行動すると、
そのときは気持ちよくなりますが、
あとで後悔しか残りません。

■味方を作れ
周りに応援される社員になれば、
自分のアイデアが通る可能性が断然高くなります。
そのためには、どれだけ社内で味方を
多く作れるかがポイントになってきます。
※もちろんアイデアも良いものである必要があります。

信頼=人格+能力

人格=周りに応援される人
能力=アイデアの質、仕事力

こうして信頼が得られれば、たとえ直属上司と意見が異なっていても
うまく進めれば、自分の意見も通してもらえるものです。

自分の意見の通し方は、
P116をご覧ください。
ここでは話せませんが、私も今使っている戦法です。
かなり有効です。

同じ内容で、
社内突破力
小倉 克夫 (著)
翔泳社
も参考にしてみてください。

■熱意
熱意がある人を、人は応援したくなります。
そのため、自分の意見を自分の言葉ではなし、
熱意を持ってあきらめない人は成功できます。
朝早く出社するだけで、周りからの目線が変わります。
お試しあれ。
************************************************************

転職をすると、周りの人間関係がゼロリセットされ、
一からやりなおし
そして、地位がどうあれ新入社員のように扱われる
デメリットがあります。(実際ありました)
ここで、くさってやめてしまうのか、
くさらずに周りに認めてもらうまでがんばるのかで
その後自分がやりたい仕事ができるかどうかが決まります。

そもそも今働いている会社は、自分が履歴書を書いて
面接までしてやっと入れてもらった会社だと思います。
自分で選択した会社なのだから、不満を言うべきではないと思います。

そんな、基礎的な内容を再度自分に叩き込むことのできる本でした。




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2009年07月02日

すばらしいセミナーでした!!(頭のいい人脈の作り方出版記念セミナー)

7/1 仕事を早く切り上げ、
立石さんの出版記念セミナー
参加してきました。

大きく成功された方、
つまり、やりたいことに強いこだわりを持ち、
発信していく力のある方が多数いらっしゃいました。

拠点は関西ながら、関東でもかなりの人数を
集客していました。
ほんのとおり、人脈がなせる業、
人を愛しているからこそできる業だと思いました。

以前松尾さんの
「その他大勢から一瞬で抜け出す技術」
出版記念セミナー後の懇親会だけの為に
新幹線で東京にこられたのを目の前で見ていました。
あの時は本の著者だけで20名ぐらいは集まっていました。
まさか、その場で日本実業出版社の滝さんと
出版の話が進んでいたとは!!
感動・感動でした。

人脈のつながりもものすごかったです。
みんな合わせたら年収何十億・・・。
こだわりがすごかった。

・日本実業出版者 滝さん
いつか本出版担当してほしい。

・ジャズタクシー 安西さん
予約して、丸の内集合、東京クルージング、
誕生日にも利用したいな。
他の本でもかなり紹介されている
とても有名な方。今のタクシー業界の中、
予約が殺到する個人タクシー運転手。

・その他大勢から一瞬で抜け出す技術 松尾さん
先日セミナー参加できずすみませんでした。
この本は松尾さんがご提供された場によって
出来上がった本。素晴らしい。

ビジネスブックマラソンで有名な土井さん
メルマガ毎日見ていますが、
切れ味そのまま。
たとえ話、本のどのページがどう感じたか
の説明が素晴らしい。
メルマガ書くときに、どれだけ自分で考えているかが
聞き取れた。

・億万長者で有名な鳥居さん
いつもどおり笑顔が素敵な鳥居さん。
話が堂々として、人をひきつけるうまさを感じた。


■こだわり
差別化ではなく、こだわった結果、
差別化できたのではないか。

■共感(応援)してもらえる人になれ
見返りを期待せず、応援してもらえる人になれば
共感してもらえたら
人脈をつくれるとおもう。

人脈を求めたら、人脈はつくれない。
結果を求めたら、結果はにげる。


さらに、出席者がみんな知り合いな感じでした。
目の前で、人脈とはなにか、
意外と人脈は狭いんだなということを
知れる良い機会でした。






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2009年07月01日

動きながら考えろ(サバイバル仕事術)

本日は、
サバイバル仕事術
吉山 勇樹 (著)
講談社
の紹介です。

一言:動きながら考えろ

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■時間があるほどゆっくりしてしまう
学生のときを思い出します。
専門分野の単位を4年でとるところ
2年でほぼとってしまい、最後の2年は、
朝6時に寝て、夕方4時に起きて、
そして深夜みんなで遊ぶ・・・。
そんな生活をしていました。

夏休み2ヶ月、冬休み2ヶ月、年末年始休み。

これだけ時間があると、相当な意識がないと
怠けてしまうものです。
もしくは、自分で会社を持つとか、会社の社長であれば、
会社の事が気になるので、休みがあっても
仕事のことを第一に考えていられます。

今の自分は、ゆっくりした休みがないので
忙しく動きつつ、忙しいからこそ
時間を捻出することができます。
走りながら考える、です。
本の記載でいう、
「あえて背水の陣の中に身をおく」のがベストです。

このブログも朝書くこと多いですが、
出勤時間という期限があるので、追い込んで書くことができます。
これが休み中だと、「まだ時間ある」と思い
なかなか書き進まないものです。

お勧めは、
・昼休み 軽い睡眠を含め、本を読む、仕事のことを考える
お風呂 軽い睡眠含め、半身浴しながら本を読む、仕事のことを考える
です。
※お風呂で寝るときは、お湯をかなり少なくしてください。
 おぼれますので。

■報告時は、6割程度でよし
もちろん完成度100%を目指しますが、
期限前に上司へ報告する際は、
6割程度でよいと思います。
そのほうが、進んでいる方向に間違いがないかどうか、
その企画を見た人から、さらにアイデアを教えてもらえたりと
よいことづくしです。
これがぎりぎりの期限で100%を目指すと、
そこでダメだし食らうと修正が難しくなります。
また、期限ぎりぎりでは、100%で出さないと
他へ報告するのが難しく、上司へ迷惑を掛けてしまいます。
また、期限前だと100%でなくても文句言われませんが、
期限ぎりぎりで100%でないと「できないやつ」と思われます。

期限前で上司の意見を取り入れられたら、
上司も気分を悪くしません。

■優先順位をつけずに「すぐやる」
何でと思うかもしれませんが、
優先順位をつけずに行う事に賛成です。
その代わり、「すぐやる」です。

優先順位を考える時間がもったいないからです。
※重大事案は別

まず動いてしまえば、リアリティあって緊張感もあるため
時間無くても考えます。

「動きながら考える」

■忙しい上司には伝え方を考えよ
すれ違いなどで、チャンスとばかりに伝えようとしがちです。
私もそうですが。
しかし、いきなりすれ違いで重い内容を
言われても同じ人間なので、理解がすぐできません。

そんなとき、すれ違いに
「例の件、メールしましたので確認お願いします」
といった感じで、その場で回答をせかさない方法を取ると、
上司も確認がしやすくなるし、こちらも報告することができます。

神経をつかい、相手に安心感をいかにもってもらいつつ
こちらも上司に報告をしっかりできるか、
これができる人できない人を分けます。
************************************************************

日々の仕事で凹むことが多いですが、
凹んでいる暇はないのです。
悩む時間があるくらいなら、行動です。

そう言い聞かせながら、今日も仕事を頑張ろうと思いました。




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2009年06月29日

読書は、お金を稼いでなんぼ。行動(アウトプット)が大事。「お金を稼ぐ読書術」

本日は、
お金を稼ぐ読書術
午堂 登紀雄 (著)
ビジネス社
の紹介です。

一言:読書は、お金を稼いでなんぼ。
   行動(アウトプット)が大事。

自分へのヒント:読書する時間<考える時間<行動する時間
        がベスト

リターン(経済的価値):今日の仕事で早速行動。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■稼いだお金がアウトプットの指標

■仕事と読書を一体化させると、行動やアウトプットに結びつきやすい
本を参考にしつつ、途中から自分の考えがわいてくるため
自分で実際に考え発想できるので、とても有効です。
自分で考える第一歩です。
自分で考えることが大事なのです。

■いつでもどこでも読める習慣が大事
本当に時間があるときは、自分で考える時間とします。
しかし、細切れ時間や何かしながらの時間は
主に読書に時間を使います。
電車の中、お風呂の中、お昼休憩、待ち合わせ時間なのです。
電車は始発電車を利用します。
お風呂の中で半身浴しながら本を読むと、汗もかいて
ダイエットにもぴったりです。
お昼休憩は一人でゆっくり本を読める貴重な時間です。
待ち合わせ時間は、暇にするのはもったいないです。
私はよく本屋を待ち合わせ場所にするくらいです。

■読書する時間、考える時間、行動する時間
読書する時間<考える時間<行動する時間
がベストです。

私も最初は読書する時間が多くありました。
しかし、あるとき
「読む時間があるのであれば、自分で考える時間を増やせ」
といわれ、最近では考える時間、そしてそれを目の前の仕事で
実行する時間に費やすようになりました。

ビジネス書であれば、読むのが目的ではない為、
それに気づいたら、考える時間に時間を費やす事をお勧めします。
考えると、行動したくなるので相乗効果が得られます。
************************************************************

自分で考える大事さ、本を読むというお金・時間の自己投資
無駄にしない為には、自分で考え行動する事が大事であることを
教えてくれる、素晴らしい本でした。



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2009年06月26日

才能を伸ばす4つの「アホ」力

本日は、
才能を伸ばす4つの「アホ」力
板野 博行 (著)
サンマーク出版
の紹介です。

一言:最初は適当でも、はったりでもいい。
   まず行動してみよ!

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■行動
無謀でもよい。
適当でもよい。
はったりでもよい。
行動しなければ何も変わらない。

【成功の反対は行動しない】

行動しないと失敗できません。
失敗しないと成功できません。

最初、はったりでも、たとえできないことでも
「できる」
といって行動すれば、せっぱつまるので
意地でも達成しようとします。
達成しないと公言している立場上、恥ずかしさもあるからです。

そのうち、できるようになってから
「あの時実は、できるだけの自信がなかった。」
「あの当時の話は嘘だった。」
といっても、結果が伴ったあとなら、笑い話や
軽い注意ですんでしまうものです。

人間、途中経過をすべて覚えている人なんで
ほとんどいません。
途中で目標が変わっても、
それほど気にしている人はいません。

なにせ、人は自分の事で精一杯な生き物なのですから。
なので、あまり怖がらず、
自分が思ったことをバンバン言い、行動するほうが
楽しいのです。いろいろ達成しやすくなるのです。

■人がやらない事、嫌がる事をやろう
このほうが、やらせてもらえる確率が高く、
達成したときに、感謝させる確率が高いからです。
さらに、みんなやりたくない仕事は難易度も高く、
達成したら自分の力にもなります。

■行動する前に悩むな
悩んでも、その悩んだ結果が正しくても
行動しなければ何も成果が現れません。
それであれば、動きながら考えたほうがましです。

■自分で考える重要性
私も多数本を読みますが、最近
「石川さん。本をたくさん読むのもよいが、自分の考えを
 自分で考え抜き、それを実行するほうが大事だよ。
 自分の時間を削ってまで、本を読み、
 本を読むことが目的になってはいけない。
 気をつけてね。」
といわれます。
本当におっしゃるとおりだと思います。
他人から知恵を借りたり、自分ではすべての経験ができないため
その経験をさせてもらう点では本は素晴らしいと思います。
ただ、それを読むだけになり、行動しない、自分で考えないのでは
意味がありません。
自分が行動する為に必要なのであればいくらでも読んでもかまわないと思います。

自分は本を読み、ところどころ今の仕事に
使っています。
品質管理研修、指導面でどれだけ使用できたかわかりません。
そして今もその考えは、現場で活かされています。
自分で考え、自分の考えでアウトプットするのが一番有効です。

■否定されるほど本物
漫画、歌舞伎も以前は馬鹿にされていたが、
今では文化になっていると書いてありました。

これだけでなく、地動説、飛行機・・・
みんなそのときの常識で馬鹿にしてきていますよね・・・。
これで人が殺されている事もあります。

現に、私もいろんな人から否定されますが、
これは私にはチャンスですし、とてもうれしく思います。
正しいことを言っているし、そのことによって
とても強い味方が自分にはいますから。

正しいことが評価され、認められる過程には、
批判、衝突、批判はつきものです。
逆に良好な人間関係の職場には革新がまったくされていないともいえます。
批判した人もいつかは、私と同じ考えになるはずです。
そのときは広い心で受け止めようと思います。

たとえ他人に笑われても、自分でやる事が一番強いのです。
はったりでもいいので、まずは「やります」と手を上げ
行動してみるのがベストです。
怖がらず、その道が困難であればあるほど
達成したときの喜び、達成できる内容はとても大きいものになります。

私も今の苦しい状況を達成したら、
恐らく年収up、昇進、自分の能力の相当なup
ができると信じています。
************************************************************

今の自分を励ましてくれる本でした。



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2009年06月24日

運はつかめる!

本日は、
運はつかめる!
南部 恵治 (著)
朝日新聞出版
の紹介です。

一言:運・チャンスは準備をした人にのみ訪れる

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■即行動
これ良いなと思ったら、ささっと行動し抜け駆けする事で
成果があがります。
必要以上に、起きるかどうかわからない事に悩んでいるのは
時間の無駄なのです。
その労力を行動する力として使用したほうが良い、
行動しながら考えるくらいで良いと思います。

■笑顔
「運が良いから笑顔になっているのではない。
 笑顔でいるから運がよいのである。」

■前向き
これ以上何やってもうまくいかない
と思うより、
何とかなるさ
と思う人のほうが結果がうまくいきます。
自己否定をしている姿を見て喜ぶのは、
自分に文句を言った人だけです。
自分に何も利益がありません。
それであれば、小さなことを気にせず、
自分がやりたいこと、正しいと思うことを
一生懸命、真剣に、熱意をもって
あきらめず行いましょう。

何度失敗しても人生は終わらないが、
一度あきらめたら人生は終わる(夢は壊れる)。

あきらめた瞬間、人生というゲームは終わるのです。
ゲームオーバー。

私は絶対にあきらめません。
私を支えてくれる人の為にも。
************************************************************

私は今、部署の存続をかけ、受付の対応品質向上(受付を楽にさせたい)
というぎりぎりの瀬戸際に立たされています。
これは相当なピンチですが、しかしこれを会社が自分に任せてくれた
というチャンスなのです。
このピンチが、自分の考え方や能力を引き出してくれているのも事実です。
また、このピンチにより、周りの人、上層部の方が
知恵を貸してくれます。協力してくれます。
このピンチを乗り越えて得るものは、自分の将来・会社の将来の
財産になります。

そんな気持ちで今日も頑張ろうと思える本でした。




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2009年06月23日

幕張三昧

本日は、ひさびさ海浜幕張駅周辺で満喫しました。

以前の仕事場のときによく行った場所で
ひさびさランチ。

ブログ用.JPG

ブログ用2.JPG


店員さんに「ひさしぶりですね」といってくれ、
普段はもってこないのですが、常連なので
割り箸を私用に持ってきてくれました。

そこで気分を良くし、駅前のプレナで本をあさり
店を出たら、懐かしい人に遭遇。

昔の仲間に会いました。
そこで、現状や誰がやめたとか忙しいとか
いろいろ話をしました。
(1時間休憩中、時間とってもらいありがとうございました。)
その中で、以前私が指導した人が3名リーダー、
1名は品質担当になったと聞きました。


周辺のお金持ちの方が住むパティオスから来ている
主婦の方たちに、以前私が厳しく指導していました。
最初はかなり泣いていましたが、
私が前職をやめるときには、何度も送別会開き、
感謝されたものでした。
その人達が、今はお客様相談室部署のリーダーになっているとの事です。
なんだか、自分の子供が成長したかのようにうれしくなりました。
この瞬間の為に指導をしているのだなと、つくづく感じました。
また、そのうちその人達とあって、状況聞いてみたいと思います。

自分が人の役に立つってうれしいものですね。


自分自身も、前職で支えてくれた同僚、部下が誇れるような
人になれるよう、明日からもがんばって生きたいと思いました。


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posted by フレイア at 20:26| 千葉 | Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

冷静に行動する必要性

産経ニュースで、
日本郵政の西川善文社長の続投を決めた政府の対応について
鳩山邦夫前総務相の話で下記内容がありました。

------------------------------------------------------------
「自民党や内閣の一部の常識が、私や国民の常識と一八〇度違うから、
厳しい政治状況にある」
ただ、自身の今後の政治行動については、
「暴れたくなる心を一生懸命抑えている。冷静に自らを戒めて行動していく」
とだけ語った。
------------------------------------------------------------

何か、今の私の状況に似ている感じがした。
私の考えは上層部からも正しいと思われています。
しかし、その間にいる人達、同僚の中には
その考えについていけず、その動きがもどかしくて
自分が強く言ってしまうことがあります。
それだけを見て、「石川は強くいいすぎだ。弱いものいじめにも見える。」
といわれています。
正直腹立たしいですし、それであきらめて動かなかったら
会社のミッション達成は出来ないと思います。

私の状況も上記と同じで、
「今の改革状況はなかなか正しい方向にいかず、厳しい情勢になる。
 ただ、自分の行動については、真正面からぶつかる気持ちを
 一生懸命抑えている。
 周りからも冷静に、一気にではなく少しずつやってといわれながら、
 自分自身冷静に進めるよう行動していく。」
と思っています。

これだけできる人がこういっているし、
私に的確に指導してくれる人も同じ事を言ってくれました。
今の私は、少し冷静にじっくりと、そしてしっかりとした根回しのもと
ちゃくちゃくと準備しながら、進めていく事が大事だと感じました。

しっかりとした準備をしたものにだけチャンスがおとずれます。
うまく物事が進んでいなくて、自分が手を上げられる雰囲気に
会社がなったのはチャンスです。
このチャンスを、他人のせいにしてチャンス自体つぶす事の無い様、
「一時的な気持ちよさ」の為だけに他人を攻撃する事の無い様、
十分気をつけて行動していきたいと思いました。


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posted by フレイア at 10:45| 千葉 雨| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【告知】「なんで挨拶しなきゃいけないの?」

「なんで挨拶しなきゃいけないの?」
の著者の山田さんが出版記念セミナーと、
アマゾンキャンペーンを開催すると伺いました。

アマゾンキャンペーン期間:6月24日(水)〜6月25日(木)
http://rainbow-book01.com/

また、出版記念セミナーは下記にて申し込みができます。
是非とも参加を勧めます。
http://www.rainbow-c.jp/seminar01.html


また、山田様のHPにて

私の書評を前面的に掲載頂きました。



大変感謝しております。
掲載される事まで想定しておらず、
いざ掲載されるともっとうまく書けばよかったなと思ったり。
それでも一番に掲載してくれる配慮をうれしく思いました。
詳細はこちら。
http://rainbow-book01.com/voice.html

山田さんに感謝!



この本、私の会社の社長
「素晴らしい本だ」と大絶賛でした。
その旨山田さんに伝えたら大喜びでした。
机においているのですが、リーダーの人や受付や同僚の方が
ぱらぱらめくっています。
それを見るだけで、自分の本のようにうれしく思います。


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2009年06月22日

認めること

認められる技術 久米信行
みとめの3原則 木戸一敏

この2冊を読んで、認められることについて考えてみました。
下記わたしのメモです。

コールセンターでは、受付の人が多い、
ほとんどがバイトか派遣で、社員ほど仕事に責任のない人達を
どうモチベーションを挙げるかを考える必要があります。
そんな中、相手を認める行動がとても重要になってきます。

仕事に活かしたく、認めるについて考えてみました。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
いつまでたっても自分から変わろうとせず、
他人のせいにする部下、同僚。

逃げる、避ける、自分からやろうとしない、
現状維持を望む同僚、上司。

上から目線の人。

そんなストレスを変えるのが認めること。


他人のせいにすることにより自己重要感が増す。
ようは、自分の存在を認めてもらえないからこそ、
自分を守りたくて行う、後ろ向きな行動なのである。

皆自分なりに一生懸命。
皆自分の考えが正しいと思っている。

電話対応、営業すべて同じだが、
お客様から話しかけてきた話に対し受け止めることが大事。
電話対応でいう、「クッション言葉」。
さようでございますか。おっしゃるとおりでございます。
たとえ、自分の考えと違ってもまずは聞いてあげる、傾聴が大事。
これは、部下への指導、同僚・上司へ提案するときに反論を受けた際の対応も同じ。

話は、まず相手の話を聞くことから始る。
これをしないと、一生、自分の話を聞いてもらえない。
営業も電話対応もそうだが、まず相手に話しを着てもらえるようになって
からでないと、話が始らない。

受け止め自己嫌悪に陥ったとしても、契約取れたらラッキー
受け止め自己嫌悪に陥ったとしても、クレーム対応が処理できたらラッキー。

一時的な気持ちよさのために、
否定的なことを言われると、否定的な言葉を返してしまいがち。
そんなときは、勇気を出し、
さようですね。おっしゃるとおりでございます。
返す言葉もございません。
と相手を認めることで、物事が前向きに進む。

オウム返し + ありがとうございます。
受け止め、認める言葉。

気負ってしまい、結局なにもできず落ち込んでしまうのは、
自分を認めず、あせってしまう、緊張してしまうのが理由。
自分を認め、高すぎる理想(人前で緊張しない、うまく話しをするなど)を
掲げすぎず、今自分が出来そうなものから始める。
これが自分を認めるということ。

不満に思ったことを前向きにする方法
まずは、文章最後に「ありがとう」と書く。
その後、なぜありがとうと感謝するにいたったのか、
多少つじつまあわなくてもいいので書く。
すると、前向きな文章になる。

ありがとうを言うコツ
相手に期待しない。
私があなたに「ありがとう」と言ったんだから、私への対応もちゃんとやってよ。
と要求していはいけない。
それは、相手を直接変えようとしているから。
相手は直接変える事はできない。
コントロールできないものをコントロールしようとしていることになる。
相手をコントロールするのは、相手を認めていない証拠。
また、Giveを続けることが大事。
相手のGiveが自分へのTakeになるのだから。

相手から認められるには、自分がされたらうれしい事をしよう。
自分に関心を盛ってくれるとうれしいので、相手に関心を持とう。
傾聴してくれるとうれしいので、傾聴しよう。
言われた事を素直にやる人を見るとうれしいので、素直に聞いて実行しよう。

セミナー参加など大事な人に会うとき
ネット検索、HPを軽く読む。
ブログを読む。
本を読む。線を引き、折込をつけ、しっかり読んだことを見せる為。
席指定でなければ、一番前の席に座る。
つぼを得た質問をする。
(一番最初に質問しようと書かれていることが多いが、
 一番最初に質問する人は、最後勢いがなくなることもあるので、なんとも。)
セミナーの感想はその日にブログへアップすること。
時には、ブログコメント、メルマガ返信にて感想を伝えよ。
講師の人が開催するイベントに何度も足を運び顔を覚えてもらう。
(ザイアンスの法則。何度も会った人のほうが親密感わく。)

いつでも最初はありがとう。
具体的に伝えるのがポイント
具体的に伝える為には、その人に関心を寄せないと良いところわからない。
上記とおり、近づきたい人、認められたい人に関心を寄せ、
しっかり準備した上で、褒めよ。
何事も準備が必要。
チャンスは準備をしたものにだけ現れる。

相手の気持ちを間接的に変える方法
言われた事は素直に、まずはやってみる。
素直にやっている姿を見たら、その人に愛情に近いものがわく。
かわいがってもらえる。
行動したら、成果が出るまであきらめずやれ。
行動しすぐうまくいくことはほとんどない。
期待されているほど、難しい課題がでるはず。
しかし、あきらめてはいけない。
継続した先に成功がある。

成果がでたら、自分の手柄自慢をせず、
次は自分以外の人がどうしたら同じような成果が得られるか考え
行動せよ。
自分の額と脳に汗をかけ。

知識を自分含めみんなが活かせる知恵を出せ。

まずは自分から笑顔で率先して挨拶。

愛情の反対は無関心。

おかげさまで。と相手に感謝すると効果的。

批判、反論への対応方法
2割は賛成、2割は反対、6割はどちらでもないことがほとんど。
いつでも一定の割合で批判する人がいる。
これを事実としてとらえ、2割に批判者・反対者は気にしない、
受け流す、自分の受け取り方をプラスにすればよい。
あえて変人であることを誇りに持つのも有効。
大きなバックを持つ。
一人で昼休みゆっくりし、一人の時間を持ち、アイデアを考える。
飲み会はほとんど参加せず、常に仕事への体調を考える。
これを貫く為には、仕事が普通以上にできないといけない。
それがまた、自分への力になる。

これを続けると、批判していた人も徐々に、
理解してくれる。変化を怖がる、現状維持を好む人が多い。
決して自分という人柄が嫌いという人はいない。

チャンスは2度と巡ってこない
仕事をまかされたら、即答で「できる」と言うべき。
そこで「できない」と言ってしまったら永遠に自分に
チャンスはやってこない。
できるといってから本を買いあさり、勉強する。
自分が動かないと何も動かないというせっぱつまった状態を
作ることで段違いのスピードで自分が成長できる。
そして、チャンスをつかみ成果を出す事ができる。

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【参考本】





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2009年06月21日

今後の自分はどうしたらよいか

今、今後自分はどうしたらよいかばかり考える。
今の会社でどう動くか、会社内で行動し終えたらどうするか。
現状維持ではなく、より高みにいくにはどうしたらよいか。

周りを配慮するのも大事だが、
革新は大きければ大きいほど、
人を苦労させるし、ぶつかる事が多くなる。
しかし、批判・衝突が大きければ、そして多ければ多いほど
その革新は大きなものである。
正しければ、かなりの効果がある。

しかし、みなはその行動自体が怖い。
変化を楽しめない。変化をしたくないとさえ思っている。

これを変えるには、まず自分から変わるしかない。
自分を変えるのは、自分の意識一つなので簡単。
自分が変われば、自分の手本を見た相手を
間接的に変えることができる。

この繰り返しでいずれ結果が出ると思う。
そのときにはヘッドハンティングされるだけの
人財になりたいと思う。

これから先の目標、イメージ、自分のミッションは
ありありと目に浮かぶ。

成功したときに、今の状況や苦労した事は
話のネタになり、その話に共感してもらっている
イメージもわく。
実際、友人に話をして、共感をしてもらっている為
リアルに想像できる。


最近、追い込まれる事が多く、自分を励ます為
メモを持っています。

もしよければ、そのメモを以下続きにて
ご覧ください。
続きを読む(自分を励ますメモ)
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2009年06月20日

将の徳力

本日は、
将の徳力
守屋洋 (著)
幸福の科学出版
の紹介です。

一言:リーダーには能力、徳が大事。
(石川流):信頼 = 能力 + 人格
      リーダーになる為には信頼が必要。
      能力とは、仕事力(できる人)。
      人格とは、人間力(できた人)、ここで徳。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■桃李言わずして下自らみちを成す
桃やすももは、美しくおいしい実をつけるので
何も言わなくても人が集まり、道ができるという意味です。
すなわち、信頼のある人のもとには、その人を慕って
人が自然に集まるとの意味だと解釈しました。

能力があり、そして人格が素晴らしい人には、
いろいろ批判、反発があったとしても、
いずれその人に自然と人があつまるのです。

■完璧を求めるな
私もそうですが、周りの人にも完璧を求めたくなります。
やりすぎると、煙たがられ、嫌われ、組織の中で孤立し、
うまくいかなくなりかねません。
すべてを腹に収めるだけの度量、包容力が必要です。

改革をすると必ず人とぶつかり、批判や反論、衝突が生じます。
逆に言うと、会社内で良好な人間関係であるということは
たいした改革が行われていない証拠です。

大きな改革を行おうとすると、みんな苦しませることになりますから。

将来的には会社が発展することを考えての行動ですので、
ぜひとも私の行動に社内の人(とくに理解してくれていない中間層)
も協力してほしいと思いました。
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今の私を応援してくれる、素晴らしい本でした。



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2009年06月18日

チャンスは準備をしてきた人にしか訪れない

チャンスは準備をしてきた人にしか訪れない

まさか私がプロ野球選手になろうと思っても無理です。

どれだけ準備してきたかによって、
訪れる壁はある程度決まっているのです。
来るべくしてきたといいますか。

訪れる壁は、自分の目標を達成する為に
必要だから訪れるのです。

私も5年間下積みを重ね、プランを何度も練り直し
会社も自分の行動したい内容と同じミッション
掲げてくれ、動きやすい雰囲気になってきたら
行動できるのです。


そこで、
・石川さんの動きが速すぎる
・正しい内容だが難しい
・範囲広げると人が少ないので難しい
など批判、難しいとの意見を聞きます。

しかし、これは私に言わせれば、
「超えなければいけない壁がやっとやってきた。
 ここまで準備したから絶対やりとげることができる。
 目標達成(電話応対品質向上)まであと一歩のところまで
 来た証拠を見る事ができた。
 感謝。
 とともに、結果を出し、周りにも理解してもらい、
 ゆくゆくは受付者を楽にさせてあげたい(従業員満足)。
 そしてお客様満足、会社の利益向上の役に立ちたい。」
です。

チャンスがやってきたのは運が良かったのではないのです。
準備を陰で一生懸命、熱意を持ち
あきらめずやってきたからなのです。

何度も失敗してもよいが、
一回あきらめたらそこで夢は壊れる。



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2009年06月16日

立石さんからメール頂戴しました。

頭のいい人脈の作り方
立石 剛 (著)
日本実業出版社
の著者立石さんからメールをいただきました。

お会いしてから2年たちましたが、
私を覚えてくれていました。

いつもセミナーを開催されている中で、
多数の人に会っている方なので
正直忘れているかもしれないと思いました。

自分の会社の社長もそうですが、
出来る人は人をしっかりと覚えていますね。

立石さんもみなさんがご存知のとおり、
とても出来る人です。


頂いたメールの中で、
「1年という時間をかけて書き上げた本です。
こうして大切に読んでいただけることは著者みよりにつきますね。
発売当初からこのような気持ちを気づかせていただいたことにも
心から感謝いたします。」
とありました。

立石さんが1年間一生懸命時間を割き、
書き溜めた素晴らしい本を、
もう一度噛み砕いて読み、
自分の血となり骨となるよう
取り入れて行きたいと思いました。

この本はお勧めです。






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31歳千葉市長(熊谷俊人)

-----------------産経ニュースより抜粋------------------------
NTTコミュニケーションズに勤務後、民主党の公募に応じ、千葉市議に転じたのは29歳だった。

演説でのポリシーは「ノー原稿」。手元の紙に目線を落とさずに堂々と演説する姿は他候補と比べ若々しさが際だった。
--------------------------------------------------------------

同世代で市長。
素晴らしいですね。

同じ千葉市内にもこれだけ素晴らしい人がいるとは!!

公募に応じる姿勢も素晴らしいですし、
なにより、ノー原稿が素晴らしいと思いました。

研修セミナーもそうですが、
原稿を見て話す人を見ると、

・他人の2次受け的な内容を話しているのでは?
・誰かの真似話では?
・自分の言葉で話しているのかな?
・見て話すなら誰でも出来る
などなどマイナスイメージで見てしまいます。

しかし、それを払拭するノー原稿。

私も見習いたいと思いました。

ノー原稿は、自分が話す内容をしっかり把握し、
かつ準備をしっかりしないと出来ない芸当です。

本当に素晴らしい市長ですね。
posted by フレイア at 19:00| 千葉 霧| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

仕事と幸福、そして人生について

本日は、
仕事と幸福、そして人生について
ジョシュア・ハルバースタム (著), 桜田 直美 (翻訳)
ディスカヴァー・トゥエンティワン
の紹介です。

一言:仕事とは自分らしさを表現する為に行う。
   仕事の報酬はさらにレベルの高い仕事。
   比較すべきは、他人ではなく過去の自分。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■仕事の報酬は仕事
仕事をお金の為に行うほど意欲が下がることはありません。
もちろん日常生活を営む程度のお金は必要ですし、
会社として利益も必要です。
その元になるのが、どれだけお客様・相手を良くしていこうと思う
意欲なのです。

雑務をやらされると、
俺はこんなことをするために会社に入ったのではない
とか
こんな雑務俺じゃなくてもいいのに、俺やりたくない。
みたいな言葉を多く耳にします。

しかし、この雑務をいかに効率よくやるか、いかに楽しんでやるか
一生懸命熱意を持ってやるにはどうしたらよいか
を考え、一生懸命やった人には、周りの人はその人を助けたいと思うのです。

その結果、あの人ならもう少し上の仕事を任せられる、任せてみたい
となり一つ上の仕事を与えられるのです。
その信頼感によって、希望する部署へ異動させてもらえることもあるのです。

自分のやりたい仕事を頂くために、目の前にある仕事を一生懸命行う、
多少我慢してでもやりぬく事が必要だと思います。
将来やりたい仕事をしている自分へ少しでも広くスキルを持ってほしい
という気持ちもあります。

■行動を伴わないビジョンは白昼夢だ。ビジョンの伴わない行動は悪夢だ。
行動しなければ、目標だけ持っても言いっぱなしにしかならない。
目標がなくただ行動していると、軸がぶれあらぬ方向に進んでしまいかねない。

まずは目標をしっかり立てる。
そして、その目標に従い、恐れず行動する。

この二つが、何をするにも大事だと思います。

今の私は、会社内の電話受付者の応対品質を上げることが一番の目標です。
その為にどう行動したらよいか考え、
関係者へ声を掛け、行動を促し、自分自身も例を示しながら
行動している途中です。
結果を出したいのが本音ですが、結果がどうあれ、社長がいっていた
「そのプロセスを大事にしろ」
プロセスを大事にしていきたいと思います。

■情熱を持って一生懸命やっている人は、他人の批判は気にならない
P104〜105にこの例が載っていますので読んでみてください。
私も、批判は「自分が考え付かなかった事を教えてくれる。感謝!」
と思っています。

■仕事に没頭する瞬間
一流の人は、お金より強い動機があります。
アインシュタイン・・・宇宙のなぞを解き明かす事
マイケル・ジョーダン・・・バスケットボールそのもの

(P109〜110抜粋)
仕事がはかどり、自分と仕事が完全にいったいとなるような瞬間。
時間もお金の事もすっかり忘れてしまい、周りの評価が
どうでもよくなる。
自分が夢中になっている事にさえ気づかない。
その瞬間に自分自身を発見するのだ。

これは、自分自身の仕事に対する態度のかかっているのです。
いかに自分らしさを出して、批判を恐れず行動できるか
にかかっています。

このことをそのままずばり表現した文章だと思います。
************************************************************

仕事の基本、仕事でいかに自分らしさを出し、わくわくしながら
仕事に熱中していくか、成功者はどんな考えで仕事をしているのかを
とてもわかりやすく教えてくれる本でした。



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正しく、人間力があれば

正しく、人間力があれば(信頼 = 能力 + 人格)、
全員とは言わないが、必ず自分の周りに人が集まり、
自分を理解・協力してくれ、自分の栄養となり
自分を育ててくれる。

確かに正論だけでは、会社は動かない。
人は感情で動く。
会社は人の集まり。
→会社は感情で動く。

しかし、正しいことをしていかないと会社がつぶれてしまうのも事実。
昔の古い慣習から変化をしたくない人に合わせていく必要は無い。

誰も言わない、逃げて言いたくない、避けたくて言わない
正しいことを言うとみんなから反発を買う。
・そんなに急に変われない
・そんな完璧なものを求めてもできない
・そんな内容は無理、できっこない

今の私でもそんな意見をたくさん頂く。
しかし、上層部からは応援してもらえる。

このギャップはなんだろうと考えた。

それは、今までみんな気づいても
批判されるのが嫌、嫌われるのが嫌で避けてきたことなのだと気づいた。

これはチャンス
ここに私が食い込めば、誰も成し遂げた事がない事を成し遂げる事ができる。
確かに批判がたくさん来ているが、それは誰も手をつけなかった証拠である。
上層部が正しいといってくれている内容なので正しいはずである。
その正しい事を少しずつ行動し、まずは話を聞いてもらう段階になった。
周りの理解も必要だが、正しいことを行っていれば、
いつか必ず理解者が現れる。

実際に自分の部下から
「石川さんが、今のチームにずっといてもらわないと困る。
 チームの人間関係で石川さんが一番辛い立場だと思うけど、
 石川さんがいたから今まで、みんな逃げてきた・隠してきた問題が
 出てきたと思う。
 問題はすぐ解決しないけど、いろいろ話を聞いてもらうだけで
 心が軽くなりました。」
といってくれる人が多くなってきた。

あとは、同僚・動かない人達・いつも逃げたり避けたりする人・変化を楽しめない人達を
なんとかしさえすれば、私の目標は達成できそうである。

あと、何度胃を痛くすればよいのかと思うと多少大変だなと思うが、
後で必ずみんな認めてくれる、感謝してくれる、
石川さんがいたから応対品質を他のコールセンターに誇れる会社になった
といわれることを考えると、批判で凹んでいる暇はない。
逆にわくわくして、最近はどうしたら電話応対品質が向上するか、
それには組織はどう変えていったらよいかばかり考える。

自分らしさとはこのような事を言うのだと思った。


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石川洋明@電話応対品質管理者(クオリティ スペシャリスト
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posted by フレイア at 06:47| 千葉 雨| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

【告知】「なんで挨拶しなきゃいけないの?」マナーの「ナンデ?」がわかる本 出版記念セミナー

以前お会いした、
(株)レインボーコミュニケーション 山田千穂子さんが
先日出版された、
「なんで挨拶しなきゃいけないの?」
マナーの「ナンデ?」がわかる本
の出版記念セミナーを開催すると
山田さんよりメールいただきました。

東京池袋にて7/18(土)に出版記念セミナーを開催予定との事です。
マナー、応対品質、指導方法、相手の気持ちを考える
きっかけになる事間違いなしです。

都合が合う方は、是非ともご参加いただければと思います。
私は参加する予定です。

東京:URL: http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=28545




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posted by フレイア at 06:08| 千葉 雨| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年06月15日

合格力

本日は、
合格力
井上 幸治 (著)
翔泳社
の紹介です。

一言:合格力 = シゴト力 + 人間力
   仕事に成功する、人生に成功する、自分のやりたい事を
   達成するには、信頼が必要。
   信頼 = 能力 + 人格

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■転職
情熱を持てること
年収下がらないこと
キャリアアップができること
この3つが転職には必要です。
ただ、安易な転職は、地に根を張れないので
あとあと何も出来ない人間になってしまいます。

■時間はつくるもの
時間は、お金と違い、皆に平等に24時間与えられています。
かつ有限です。
本当にやりたいことであれば、いくらでも時間が割けるはずです。
さらに言うと、忙しいほうが一生懸命やるので
時間を作ろうと一所懸命になるし、同じ1時間でも集中して
行動することができます。
例:大学生
夏休み2ヶ月、冬休み1週間、春休み2ヶ月、一日の授業2〜3コマ
かなり時間がありますが、この間に将来のことを考え
一生懸命生きている人は少数派だと思います。
私も、遊んで暮らしていた一人です。
朝6時くらいまで遊んで、寝て起きたら夕方5時で
授業すべて終わっている。それから朝6時まで遊ぶの循環。でした。

今は、明確な目標もあり、会社勤めで忙しいこともあるので、
通勤電車内で本を読んだり、仕事の事を考えたり、
昼休みはご飯食べながら物事を考えたり、
食べ終わった後の貴重な時間に本を読んだりしています。
忙しさが、逆に
一人になる時間を強制的に作り、集中して本を読むことができています。
仕事について考える事ができています。

朝も同じです。
出勤時間が決まっているので、嫌でも集中して決まった時間に
終わらせないといけません。
私はブログを書く時間を短くしたくて、仕事があるときは
わざと朝にブログを書いています。
時間制限あるので、緊張感があるし、そのことにより頭でまとめる時間の
減少に役立っています。

コミュニケーション
まずは忙しいかどうか、今取り込んでいるかどうか確認します。
忙しいそうであれば、「あとで」といい立ち去ります。
忙しそうでなければ、世間話、仕事の話、プライベートな話をし
その人の状況、体調、仕事の状態把握に努めます。
これは、お客様意識、相手の気持ちを考えて話をしようとして
自分で生み出した方法です。

これを考え出したのにはわけがあります。
前職のとき、電話受付者の画面を勝手に操作したときに
「石川さん、なんで私の画面を勝手にいじったの。
 一言断ってからにしてください。」
と怒られた事があるからです。私は上司ですし、PCはもともと会社のものです。
さらに私も必要あって画面を操作していたのですが、
この怒られた事によって私は気づきました。

「そっか。相手の気持ちがあって仕事があるんだ。
 小さな気遣いの積み重ねで信頼が得られるんだ。
 今後は小さな気遣いをしっかりしていこう。」
これが今の私です。

■今目の前にあることに一生懸命がんばろう
この本では吉野家で、一生懸命働き
水がなくなるとそれをすぐに察知し、水を注ぎにくる人の記載があります。
こういった人をみるとヘッドハンティングしたくなりますよね。

私も同じような例を見ています。
それは海浜幕張駅、幕張メッセとなりのWBGイースト1階にある
スターバックスです。
ここの店員の対応は最高です。
目の前の通路に人が通ったら必ず挨拶をしています。
「おはようございます、こんにちは、こんばんは」。
店に入ると、店員は皆笑顔です。
店の教育もさることながら、店員のモチベーションが高いのがわかります。
五反田など東京のスタバと比べると、店員のサービスレベルの違いがわかります。

さらに、コーヒーを飲み終わったと店員が察知すると
水を持ってきてくれます。サンプルがあると
店でゆっくりしているお客様全員にまで一人一人渡しにきます。

こういった人を見ると、もし自分が会社の社長(採用担当)なら
ヘッドハンティング、採用したいと純粋に思いました。

目の前の事に一生懸命な人を助けたいと誰もが思うものです。
怠けている人、他人のせいにしたり言い訳したりする人を
助けたいとは思いませんよね。
************************************************************

今後も目の前にある仕事を一生懸命こなし、
能力向上させるものさることながら、
人間力(コミュニケーション)を相手の気持ちを考えながら
向上させ、他人から助けてあげたいと思われる人になりたいと
思いました。



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